三大運營商被責令整改：套路太多、騷擾太多成主要原因
近日，含羞草影院研究院網站免費三大運營商整改備受關注。中央第六巡視組對中國移動通信集團有限公司黨組進行了常規巡視。中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”，“會議多，文件多，營業廳員工加班多”，“一線網點多為外包合作經營”，“服務質量不高”等問題。
中國移動表示，自2019年3月中央第六巡視組開展巡視以來，通過縮減廳店面積，轉崗營業人員，關停并轉不能盈利的虧損廳店，節約了成本，將積極推動簡化資費，資費自選模式試點，在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規則等舉措，促進透明消費等。
中國移動還稱，會將客戶滿意度全面納入2019年公司相關單位績效考核中，并由10分增加到15分，長谷川夏樹擴大考核范圍，以提高服務質量不高的問題。并針對一線網點多為外包合作經營且管理跟不上的問題，將多家嚴重違規渠道納入黑名單，其中有53家已解除合作。
2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對中國聯合網絡通信集團有限公司黨組開展了常規巡視。中國聯通存在“套餐數量多，看不懂，選擇難”，“虛擬運營商騷擾電話偏多”，“小金庫”問題屢禁不止等問題。
中國聯通對此表示，持續加大線上線下產品清理力度，及時下架不符合市場需求產品，簡潔，全面公示在售套餐完整內容，優化套餐規則，加快解決騷擾電話投訴多，不知情定制投訴，特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多問題，制定整改目標，重點約談問題省分公司，建立通報機制等。
同時，對過往的小金庫問題線索進行檢查。針對處分決定不宣布不歸檔問題較多以及做出處分決定后未扣發績效工資等問題，組織專項檢查組對省級分子公司進行了現場檢查，對相關問題進行整改。
2019年3月28日至6月15日，中央第六巡視組對中國電信集團有限公司黨組開展了常規巡視，中國電信存在“套餐復雜，用戶難選擇”，“新老用戶不同權，虛假宣傳不限流量”，“騷擾電話垃圾短信”，“APP獲取權限不規范”等問題。
中國電信表示，持續清理低效銷售品，大幅壓降在售公眾套餐數量，明確門店分類辦理權限，1-3級廳實現同店同權，全面落實新老用戶不同權，不限量宣傳“五不準”要求，持續強化端口集中審批報備，嚴格執行違規立即關停，不斷提升垃圾短信攔截管控效率，建立面向客戶的增量自營APP評估報備機制，組織開展相關培訓等。
此外，中國電信對5家涉及虛假宣傳不限量的問題門店整改，含羞草影院研究院網站免費并改善集團信訪舉報電話長期無人接聽，形同虛設問題，更實現騷擾電話攔截功能，提供謝絕來電定制服務。
