7家企業(yè)提交電視開機廣告整改方案 一鍵關閉提上日程
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江蘇省消保委：智能電視開機看廣告涉侵犯消費者權益
11月5日下午消息，今年7月，江蘇省消保委啟動智能電視開機廣告專項調(diào)查。10月10日，江蘇省消保委就智能電視開機廣告問題，約談創(chuàng)維，海信，小米，海爾，長虹，夏普，樂視七家智能電視經(jīng)營者。
7家企業(yè)提交電視開機廣告整改方案
截至2019年10月25日，針對江蘇省消保委啟動智能電視開機廣告專項調(diào)查結(jié)果，參與約談的7家企業(yè)均提交了整改方案，整改內(nèi)容包括履行售前告知義務，完善投訴處理機制以及實現(xiàn)“一鍵關閉”功能等，整改取得階段性成效。
1，各企業(yè)承諾履行售前告知義務，保障消費者知情權。
7家企業(yè)方案中均明確承諾在產(chǎn)品說明書，官方網(wǎng)站，線下實體店等方面，增加提示信息，確保全渠道銷售均能完全履行“產(chǎn)品有開機廣告”的告知義務。
2，各企業(yè)承諾不斷完善消費者投訴處理機制。
上述7家經(jīng)營者均表示會繼續(xù)健全投訴處理機制，正視消費者訴求，進一步暢通客服電話，提升服務水平。
3，“一鍵關閉”功能實現(xiàn)進度不一，個別企業(yè)消極態(tài)度明顯。
江蘇省消保委要求開機廣告服務提供“一鍵關閉”功能，確保消費者收看廣告時可以隨時關閉，保障選擇權。而針對此項措施，大部分企業(yè)均要求給予相應的整改時間，個別企業(yè)態(tài)度消極。
夏普正視問題，有實質(zhì)整改措施。夏普明確表示2019年11月1日起研發(fā)新機型，導入可關閉功能后投入生產(chǎn)，大哥電影天堂針對已有存量機型，埃雷利恩的秘密2019年10 -12月技術開發(fā)驗證，2020年1-6月分機型導入。
小米，長虹，海爾，創(chuàng)維，海信均表示需要在技術上改進，需要一定的時間擬定出并推進整改方案。小米承諾“后續(xù)在技術升級的基礎上，縮短電視開機啟動的時間段”，爭取六個月內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品升級。長虹，海爾，創(chuàng)維，海信均表示“與芯片商協(xié)同攻克技術難題”，并于規(guī)定時限內(nèi)給出產(chǎn)品升級方案。
樂視回避問題，未有整改措施。樂視在消費者購買協(xié)議中明確寫明“超級電視含有開機推送廣告且不可關閉”，整改方案中也并沒有“一鍵關閉”任何方案表述。
后續(xù)措施
1，續(xù)推動7家企業(yè)“一鍵關閉”功能整改落地。
對于需要技術突破，予以時限整改的企業(yè)，江蘇省消保委將及時跟蹤問效，詢問整改進度，確保“一鍵關閉”功能得到徹底落實。對于不予整改或整改不到位的企業(yè)，江蘇省消保委將采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益。
2，協(xié)同中國電子商會制定智能電視開機廣告團體標準。
江蘇省消保委將聯(lián)合中國電子商會，召集相關部門，行業(yè)協(xié)會，星速空痕專家學者以及經(jīng)營者代表積極推動智能電視開機廣告團體標準盡快出臺。10月中旬，江蘇省消保委主導的智能電視團體標準制定工作已正式立項啟動，明年3·15正式推出使用。
3，積極向相關部門提出智能電視開機廣告問題專項建議。
江蘇省消保委將結(jié)合本次專項維權工作，建議行業(yè)主管部門以此為契機，被遺忘的時光簡譜從履行告知義務，星速空痕限制開機廣告時長，優(yōu)化投訴機制，實現(xiàn)“一鍵關閉”功能常規(guī)化等方面，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。
