黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2024年618消費投訴 【下載黑貓投訴客戶端】數(shù)據(jù)報告》，報告以618期間黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)為依托，全面復(fù)盤618期間投訴情況。對購物平臺、貨運物流、數(shù)碼家電、美妝服飾等相關(guān)行業(yè)的整體消費輿情進行綜合分析和總結(jié)。

　　數(shù)碼家電投訴高峰相對滯后

　　因今年618各平臺拉的戰(zhàn)線較長，在5月20日第一波活動、5月底6月初第二波活動等節(jié)點，數(shù)碼家電的投訴量出現(xiàn)高點；受后續(xù)陸續(xù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，大促臨近結(jié)束的價保問題等因素影響，相關(guān)投訴數(shù)據(jù)在6月19日達(dá)到最高點。

　　手機投訴量占比超3成

　　在涉及產(chǎn)品的品類方面，手機相關(guān)投訴量超3000單居首位，在數(shù)碼家電總投訴量中的占比達(dá)到32.12%。此外，電腦及配件和空調(diào)也是618熱門品類，相關(guān)投訴量分別為682和480單。

　　掃地機器人質(zhì)量問題突出 空調(diào)服務(wù)問題多

　　在各品類涉及的投訴問題方面，掃地機器人的質(zhì)量問題較為突出，占比達(dá)59.26%，掃地過程中無故停止工作、無法返回基站、App無法登陸等問題較為集中；空調(diào)的服務(wù)問題較為集中，占比達(dá)60.63%，因處夏季相關(guān)產(chǎn)品的消費需求增長，對應(yīng)的安裝等服務(wù)問題也隨之增多。

　　黑貓投訴作為一個中立的第三方平臺，建立的初衷在于為市場中的買賣雙方搭建公平、高效的溝通橋梁，并持續(xù)在消費者服務(wù)方面發(fā)力，構(gòu)建新型消費矩陣解決消費者在消費中遇見的難點、痛點。平臺將會持續(xù)為廣大消費者提供更多服務(wù)，與社會各方共同協(xié)力營造健康向上的消費新生態(tài)。

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