京東家電家居11.11以舊換新服務“升級加碼” 補貼翻倍低至0元換
如果用一句話來形容今年的京東11.11,那必然是“開局即巔峰”。從10月23日晚8點,京東現貨開賣,價格的競爭就直接進入了“白刃戰”。真便宜、閉眼買,成為很多消費者對京東11.11最直觀的感受。
除了“肉眼可見”的商品價格,通過提供更多的服務權益,為消費者帶來更好的購物體驗,也成為京東11.11期間的另一個“隱形戰場”。據了解,京東11.11期間,京東家電家居對以往以舊換新、即送即裝等優勢服務再次“加磅”,不僅超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務,京東11.11期間,補貼翻倍,低至0元換。此外,京東在洗衣機、冰箱、電視等家電品類的即送即裝服務之外,針對沙發、床、床墊、柜類等家居品類提供送裝一體服務,省時省心又省錢。
補貼翻倍、價格直降更便宜 行業首創家居品類以舊換新
時至今日,家電早已經是人們日常生活中不可或缺的日常用品。而這2009年至2013年間“家電以舊換新”和“家電下鄉”等消費刺激活動中,消費者購買的家電產品已經進入淘汰期,更新消費成為當前家電市場的“新常態”之一。
在這樣的大背景下,以舊換新服務的競爭也從可以回收老舊家電,更新為如何用最簡化的流程,讓老舊家電獲得更高的新價值。京東11.11期間,京東家電家居推出以舊換新補貼翻倍的超值福利,最低可實現0元換。同時,流程也更加簡單直接,消費者無論在什么渠道購買的舊家電家居商品,不限品牌、不限年限,只需在新品下單時選擇以舊換新,舊品的殘值將直接抵扣新商品款項,實現了新機購買的價格直降,更便捷、更省錢。
更值得一提的是,除了家電品類,京東還首創家居品類的以舊換新服務。京東11.11期間,消費者在京東下單購買床墊、沙發、床類、桌類、柜類、幾類、鍋具、電動工具等輕安裝品類,以及智能馬桶、馬桶、晾衣架、浴霸、涼霸、淋浴花灑、浴室柜、燈具、電子鎖、龍頭等家裝建材品類,同樣可以在進入商品詳情頁后,通過以舊換新入口進行下單。和家電品類一樣,消費者只需要選擇舊品信息,就可以享受補貼立減,以及由京東提供的送新取舊、送裝拆清運服務,以更低的成本入手心儀好物。
簡化服務流程、拓展家居品類 即送即裝省時又省心
對于家電家居這樣的大件商品來說,消費者選擇通過以舊換新的方式下單,只是一個開始。完整的以舊換新流程由“下單購買、補貼直降、舊機拆取、新機配送及安裝、舊機處理、售后回訪”等多個步驟組成。這期間上門收舊、配送、安裝等環節往往“各自為政”,收舊的只負責收舊、配送的只負責配送、安裝則是由另一批人負責,消費者需要先后與各路人馬協調時間,費時費力。
為解決家電配送與安裝之間的銜接難題,提升服務體驗,同時改善安裝維修收費混亂的困擾,京東在2022年推出了電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務。“截止到今年京東11.11,雖然也有其它銷售渠道陸續推出了即送即裝服務,但無論用戶體驗,還是履約效率,京東還是具有獨特性和行業優勢。”據京東家電家居智能與服務業務負責人介紹,與部分商家通過整合安裝師傅實現送裝一體不同,京東通過技能培訓,讓京東小哥掌握安裝技能成為即送即裝工程師。這一角色的改變,讓京東的即送即裝服務具有了其它渠道所不具備的獨特性,在保障配送、安裝高質量、高效的同時,真正做到了售后流程的一體化與標準化。
此外,雖然一些商家和渠道也打出了“即送即裝”的旗號,但在實際執行中卻存在送裝分離、送新不收舊等種種問題,有些渠道甚至還存在針對洗衣機品類收取安裝費的狀況。“京東的即送即裝是基于以舊換新場景下的,也就是說,在限定品類內,京東的取舊、送新和安裝,是同一批人一次上門完成的。”該負責人表示,京東始終堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務”。不僅對洗衣機和冰箱品類提供免費安裝,而且實現了對床墊、沙發、桌椅等家居商品一次上門完成取舊、送新、安裝、清運的全流程服務,對于智能馬桶、浴室柜、晾衣架等安裝相對復雜的商品,也可以實現先配送,再一次上門完成拆裝清運服務,將以往需要多次上門才能完成的服務流程,縮減至只需要1-2次,實現了大件家電家居商品取舊、送新與安裝的無縫銜接,為以舊換新的服務體驗提供了有力的“助攻”。
王先生就是率先體驗到家居商品送裝一體的消費者之一。他在京東通過以舊換新下單了一張床墊。由于需要出差,他聯系客服希望能在當天完成訂單。在聯系客戶后,京東即送即裝工程師于當日10點35分派工出庫,14點27分就完成了包括拆舊、取舊、配送、安裝在內的全部的服務流程,是根據用戶需求把舊床墊和安裝垃圾清理帶走。“送貨速度快,師傅服務周到,最后還把垃圾全都帶走了,真的很棒!”王先生表示非常認可京東的服務。
在貼心服務的加持下,到京東購買大件家電家居商品,也成為消費者在京東11.11的“必選項”。10月23日晚8點京東11.11正式啟動后,現貨開售僅10分鐘,家電即送即裝服務成交額同比增長超8倍,家具建材提供送裝一體服務的商品成交額同比增長10倍。
“商品售價低只是一方面,超低價+好服務組合在一起就能讓京東11.11更便宜、更靠譜!”據京東家電家居智能與服務業務負責人介紹,憑借一切為消費者著想的服務理念,京東不僅收獲了消費者的信賴,更成為品牌合作伙伴的重要渠道,甚至占到部分品牌以舊換新訂單量的70%以上。而隨著京東11.11的持續,京東不僅帶來最具誠意的價格、最有吸引力的商品,而且還會通過貼心的服務,打造真便宜、閉眼買的極致消費體驗,讓消費者省心省錢煥新家,暢享舒適便捷的美好生活。
